イーデザインの進化する仕事術

ユニクロの経営改革、無印良品のV字回復、そしてドラッグイレブンの再建などで
驚異的な実績をあげた大久保恒夫氏が書いた著書

1ヶ月ほど前ですが
「また一歩、お客さまのニーズに近づく -会社がみるみる強くなる」

という本を読みました。



基本的には、小売業のことについて書いてあるんですが、
小売業じゃなくても参考になるところが多々ありました。


この本の一番最後の「まとめ　最後のメッセージ」に書いてあったことですが、著者が、これまで多くの企業の経営改革を実行してきて発見した、成功のためのポイントが３つ紹介されています。

▼１つめは、
「組織のすべての人がお客様志向をすること」と書いてあります。

解説には、「お客様志向はどの企業でも言われていることですが、
実際には行われていないことが多いのです。」と書かれています。

結局、お客様志向とは言うけれど、実際は自分たちの都合で仕事をしている。


そして、「すべての人が」というのがポイントですよね！
経営者だけでもダメだし、現場の人間だけでもダメ。


伝言ゲームで、経営者の言葉を管理職が伝えているようではダメなんです。
経営者自身がお客様志向を目指すならば、その考えや思いを、
自分の言葉で直接現場の人間に話すべきだと思います。




▼２つ目は、
「計画や書類の作成よりも、現場の人の行動を変えることを重視すること」
と書いてあります。


中小企業で、稟議書や計画書、報告書といった具合に書類だけは大企業の真似をしたがる
会社がありますが、そんなことより、どうやったら今より良くなるか？
を考え実行した方が余程マシ。

中小企業の良い所は、小回りが利くところ。
経営者が即決してスピードある経営が出来ることではないかと思います。
やはり組織にあった経営をやらないといけないと思います。


そして、経営者は、現場の人間の意識と行動を変えることを重視しないといけない。


お客さまと接触するのは現場の人間なのだから、
現場の人間の意識と行動が変わらなければ、ビジネスはうまくいかない。

目的は、強い企業にしたいのか？
大企業の真似をしたいのか？どっちなんでしょうね？





▼最後の３つ目は、
「大きな成果につなげるには、集中することとスピードをあげること」と書いてある。

ビジネスをとりまく状況は、刻一刻と変わっていきます。
会議を何回も繰り返して、なお経営者の決断に時間が掛かっていたのでは、
ＧＯサインが出たときには、状況が変わっていることもありえます。

無駄な会議を減らし、決定権がある者が会議に出席して、
その場で決断していくスピードが重要だと書かれていました。


「走りながら考え、考えながら走る」ということが重要。

これは、会社だけじゃなく個人にも言えることですよね。